Si vous rencontrez des déconnexions de votre compte bancaire sur Tiime, sachez que c'est un phénomène normal et réglementaire. Cet article vous explique pourquoi cela se produit et vous guide pas à pas pour rétablir votre connexion.
En collaboration avec Powens, nous cherchons à améliorer l'intégration et la gestion des comptes bancaires externes de nos utilisateurs. Cette collaboration vise à simplifier le processus et à réduire les désagréments des déconnexions fréquentes.
1. Pourquoi votre compte bancaire se déconnecte ? 🔐
Les déconnexions de vos comptes bancaires (comptes courants, comptes excédentaires ou cartes à débit différé) sont dues à des mesures de sécurité renforcées dans le secteur bancaire.
Par mesure de sécurité, la loi rend obligatoire une authentification forte afin de protéger vos données financières.
💳 Si vous bénéficiez du compte pro Tiime, aucune manipulation de mise à jour ne sera nécessaire.
2. Quels sont les délais de déconnexion ? ⏳
La fréquence de déconnexion varie selon les établissements bancaires. Voici ce qu'il faut retenir :
Banques concernées | Fréquence de déconnexion |
La majorité des banques (Règle générale) | Tous les 180 jours (limite légale) |
CIC | Tous les jours |
Crédit Mutuel | Tous les jours |
3. Cas particuliers
Vous utilisez un compte Qonto ?
Si votre compte Qonto s'est déconnecté, une action de votre part est indispensable. En raison de l'évolution règlementaire liée à la norme européenne DSP2, vous devez obligatoirement effectuer la procédure de mise à jour ci-dessous afin de basculer sur le nouveau système et rétablir la synchronisation de vos transactions.
Vous utilisez un compte CIC ou Crédit Mutuel ?
Pour ces deux banques, la déconnexion quotidienne est une exigence de sécurité stricte imposée directement par ces établissements. Tiime ne peut malheureusement pas contourner cette règle, ce qui nécessite une reconnexion manuelle de votre part tous les jours.
4. Procédure : comment mettre à jour votre connexion bancaire ? 🛠️
Pour relancer la synchronisation de votre compte bancaire, suivez ces étapes :
Rendez-vous sur https://apps.tiime.fr/signin ;
Cliquez sur le petit rouage (paramètres) en haut à droite de votre écran ;
Cliquez ensuite sur l'onglet "Banque" ;
Cliquez sur le bouton rouge "Mettre à jour" ;
Entrez vos identifiants bancaires habituels.
👉 À la suite de cette action, vous devrez valider une authentification forte sur votre téléphone portable (saisie d'un code reçu par SMS ou validation d'une notification directement sur votre application bancaire).
🔄 Que faire si cela ne fonctionne pas ? (Deuxième manipulation)
Si la première méthode échoue, vous pouvez tenter cette alternative :
Restez sur la page "Banque" ;
Cliquez sur la petite flèche située juste à côté du nom de votre banque ;
Cliquez sur le bouton gris "Mettre à jour cette connexion".
Pas de solution automatisée, mais un support personnalisé !
Bien que Tiime ne puisse pas contourner les obligations légales ou les contraintes techniques imposées par certains établissements, nous mettons un point d'honneur à vous accompagner.
Si vous rencontrez la moindre difficulté lors de cette mise à jour (notamment pour votre compte Qonto), notre équipe est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter à tout moment à [email protected] ou par téléphone pour une assistance 100% française.