Comment valider un paiement en ligne avec ma carte Tiime ?

Comprendre la sécurité : Qu'est-ce que le 3D Secure ?

Le système 3D Secure est un protocole de sécurité international visant à prévenir la fraude sur internet. Il ajoute une couche de vérification d'identité (authentification forte) lors de vos paiements en ligne.

💡Il existe d'autres appellations commerciales telles que « Verified By Visa » et « MasterCard SecureCode ».

Comment ça marche ?

Lors d’un paiement par carte en Europe, supérieur à 30 euros et selon les sites, vous recevez une notification sur l’application Tiime ou un code par SMS en cas de problème de réception de la notification qui vous permet de valider la transaction.

⚠️ Dans le cas d’un service d’abonnement, la première transaction doit obligatoirement faire l’objet d'une validation 3ds.

Les débits suivants réalisés automatiquement par le marchand sont reconnus comme des « transactions initiées par le marchand » (aussi appelées « MIT »), et sont alors exemptés d'une nouvelle authentification après que la première opération a bien été authentifiée.

Je valide mon paiement en ligne

Voici les étapes à suivre pour valider votre achat :

Déclenchement du paiement :
Saisissez vos coordonnées de carte Tiime sur le site marchand et validez le panier. Le système détecte automatiquement votre éligibilité à l'authentification forte mobile.
Réception de la notification :
Une notification push intitulée "Validation de paiement requise" s'affiche instantanément sur votre téléphone. Elle mentionne le montant de la transaction et le nom du commerçant.
Ouverture de l’application :
Cliquez sur la notification pour être automatiquement redirigé vers l'application mobile Tiime. Une fenêtre dédiée apparaît avec le récapitulatif complet (Montant, Commerçant, Date/Heure, et les derniers numéros de la carte utilisée).
Action de validation :
- Pour accepter : Cliquez sur le bouton principal "Valider". Vous devez alors vous authentifier selon votre méthode habituelle (Face ID, Touch ID, ou votre code secret à 6 chiffres). Après confirmation, le paiement est immédiatement autorisé et validé sur le site marchand.
- Pour refuser : Si vous n'êtes pas à l'origine de l'achat ou constatez une erreur, cliquez sur "Refuser". Le paiement est instantanément annulé et bloqué.

💡 Règle de temps importante

Vous disposez d'un délai strict de 5 minutes maximales après le déclenchement de l'achat pour agir et valider la notification sur votre application mobile. Passé ce délai, le paiement est automatiquement refusé pour des raisons de sécurité (timeout).

Je ne reçois pas la notification Push ou le service est indisponible.

Si la notification push ne s'affiche pas sur votre smartphone ou si notre système rencontre une indisponibilité technique temporaire, pas d'inquiétude : un système de secours automatique est en place.

Le système bascule immédiatement en mode SMS.
Vous recevrez alors un code de validation traditionnel par SMS pour ne pas bloquer votre achat.
L'écran de paiement vous informera de ce changement de mode de validation.

Je ne reçois pas le code envoyé par SMS

Si vous êtes sur le parcours SMS et qu'aucun code ne vous parvient, veuillez vérifier les points suivants :

Réseau mobile : Assurez-vous de capter un réseau cellulaire suffisant pour recevoir les SMS.
Numéro de téléphone associé : Le SMS est envoyé exclusivement au numéro de téléphone enregistré sur votre profil Tiime. Si vous avez changé de numéro, contactez notre support pour le mettre à jour.
Forfait international : Si vous êtes à l'étranger ou utilisez un forfait d'entreprise restrictif, vérifiez que la réception de SMS internationaux ou de numéros courts n'est pas bloquée par votre opérateur.

⚠️ Rappels de sécurité majeurs

Un seul appareil de confiance : Vous ne pouvez lier qu'un seul smartphone à la fois pour la validation forte par notification (SCA Auth0).
Essais limités : Lors de la validation par empreinte ou code secret sur l'application, vous disposez de 3 tentatives maximum. En cas de 3 échecs consécutifs, l'authentification est bloquée et le paiement définitivement refusé.
Le support client de Tiime ne vous demandera JAMAIS de lui communiquer un code secret reçu par SMS ou de valider une notification d'achat à sa demande. Restez vigilant face aux tentatives de phishing.

Où retrouver l'historique de mes transactions ? Chaque action de validation (qu'elle soit acceptée, refusée de votre plein gré ou annulée suite à un dépassement de délai) est enregistrée. Vous pouvez consulter l'historique complet de vos validations et refus directement au sein de votre espace de gestion des paiements sur votre application ou plateforme web Tiime.

Si vous ne trouvez pas votre réponse dans cet article, nous vous invitons à nous contacter via [email protected].