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Il y a une transaction carte frauduleuse sur mon compte, que faire ?

Réagissez rapidement à une transaction frauduleuse sur Tiime. Suivez nos conseils pour protéger votre compte.

Écrit par Support Tiime

💡 Disponibilité : le compte pro Tiime est inclus dans les abonnements Initial, Smart et Business (non disponible avec l'offre Free).


Vous remarquez une transaction sur votre Compte Pro Tiime et n'en reconnaissez pas l'origine ?

  • Bloquez temporairement votre carte

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  • Cliquez sur l'onglet "Compte Pro" qui se trouve en bas à droite de votre écran

  • Cliquez sur "Gérer ma carte"

  • Cliquez sur "Verrouiller ma carte"

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  • Rendez-vous sur votre compte Tiime.fr

  • Cliquez ensuite sur l'onglet "Comptes" puis "Compte Pro Tiime"

  • Sélectionnez ensuite "Verrouiller ma carte"

  • Contactez le marchand qui a procédé à cette transaction afin d'en connaître la raison, et s'il s'agit d'une erreur, qu'il puisse procéder au remboursement.

  • Si cette transaction s'avère frauduleuse, vous devez faire opposition à votre carte

📱 Depuis l'application mobile

  • Cliquez sur l'onglet "Compte Pro" qui se trouve en bas à droite de votre écran

  • Cliquez sur "Gérer ma carte"

  • Cliquez sur "Verrouiller ma carte"

  • Cliquez sur "Faire opposition"

🖥️ Depuis le web

  • Rendez-vous sur votre compte Tiime.fr

  • Cliquez ensuite sur l'onglet "Comptes" puis "Compte Pro Tiime"

  • Sélectionnez ensuite "Verrouiller ma carte" puis "Faire opposition"

⚠️ Lorsque vous serez en possession de votre dépôt de plainte, il sera nécessaire de nous le transmettre par email à l'adresse [email protected] dans les meilleurs délais afin que nous puissions le remettre à notre prestataire bancaire.

Celui ci effectuera le remboursement du ou des montants des transactions frauduleuses qui ont été effectuées avec votre carte après étude de votre dossier.

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